Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

mach es deutlich e.U. - Yvonne Kramelhofer, MA - Juchgasse 9/5, 1030 Wien

Gültig für Verbraucher:innen (B2C) und Unternehmen (B2B)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartnerin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen

mach es deutlich e.U., Inhaberin Yvonne Kramelhofer, MA, Juchgasse 9/5, 1030 Wien, Österreich | yvonne.kramelhofer@machesdeutlich.com | +43 660 1989884 und Kund:innen (B2C) sowie Unternehmen, Institutionen und Fachpersonal (B2B) über den Online-Shop und die Workshop-Angebote auf www.machesdeutlich.com.

Abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt, sofern nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.

§ 2 Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte und Angebote auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar (invitatio ad offerendum). Der Vertrag kommt zustande, wenn die Anbieterin die Bestellung per E-Mail schriftlich bestätigt. Eine automatische Eingangsbestätigung gilt nicht als Vertragsannahme.

Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird gespeichert und nach Bestellbestätigung per E-Mail übermittelt.

Einbeziehung der AGB: Diese AGB werden Bestandteil des Vertrags, wenn die Kundschaft im Bestellprozess durch aktives Anklicken einer Checkbox ausdrücklich zustimmt. Ohne diese Zustimmung kann keine Bestellung abgeschlossen werden. Die AGB sind jederzeit auf www.machesdeutlich.com abrufbar und können vor Vertragsschluss eingesehen, gespeichert und ausgedruckt werden.

Pflichtinformationen gemäß ECG (§ 8 ECG): Vor Vertragsabschluss werden die technischen Schritte des Bestellvorgangs klar dargestellt. Eingabefehler können vor Abgabe der Bestellung erkannt und korrigiert werden. Die Bestellung wird durch Klick auf den Button „zahlungspflichtig bestellen” (oder eine gleichwertige eindeutige Formulierung gemäß § 8 Abs. 3 ECG) verbindlich abgegeben. Die Anbieterin bestätigt den Eingang der Bestellung unverzüglich auf elektronischem Weg; diese Eingangsbestätigung stellt keine Vertragsannahme dar.

Preisfehler-Vorbehalt: Bei offensichtlichen Preis- oder Darstellungsfehlern auf der Website (z.B. technisch bedingte Fehlanzeigen) ist die Anbieterin nicht an diese Angaben gebunden. Ein bereits geschlossener Vertrag kann in solchen Fällen storniert werden; bereits bezahlte Beträge werden vollständig rückerstattet.

Rechnungskauf-Vorbehalt: Die Anbieterin behält sich das Recht vor, den Kauf auf Rechnung im Einzelfall abzulehnen (z.B. bei unvollständigen Angaben oder Zahlungsrückständen aus früheren Bestellungen).

§ 3 Produkte und Leistungen

3.1 Physische Waren (Bücher, Merchandise)

Versand über den Online-Shop ausschließlich innerhalb Österreichs; Lieferungen nach Deutschland oder in die Schweiz auf Anfrage per E-Mail
Lieferzeit: ca. 3—7 Werktage nach Zahlungseingang
Risikoübergang: B2C: Das Risiko geht erst mit tatsächlicher Übergabe an die Kundschaft über (§ 7b KSchG). B2B: mit Übergabe an das Transportunternehmen.
Zahlung: per Rechnung (Überweisung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum)
Lieferung physischer Waren erst nach vollständigem Zahlungseingang

3.2 Digitale Bildungsmaterialien (eBooks, Arbeitsblätter, Downloads)

Zugang per Download-Link wird nach Zahlungseingang per E-Mail übermittelt
Unterstützte Formate: PDF, ggf. weitere (je nach Produkt angegeben)
Die Materialien sind ausschließlich für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt
B2B: Institutionelle Nutzung nur mit schriftlicher Zusatzvereinbarung

Wichtig (Widerrufsrecht): Bei digitalen Inhalten (eBooks, Arbeitsblätter, Downloads) wählen Sie im Warenkorb, ob wir sie gleich nach Zahlungseingang oder erst nach Ablauf der Widerrufsfrist liefern. Wählen Sie die sofortige Lieferung, stimmen Sie ausdrücklich der Lieferung vor Ablauf der Widerrufsfrist zu und bestätigen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren. Das Widerrufsrecht erlischt erst mit der Bereitstellung der Inhalte und nur unter den in § 8 genannten Voraussetzungen.

3.3 Pakete (physische und digitale Inhalte kombiniert)

Die Anbieterin bietet kombinierte Pakete an, die sowohl physische Waren (Softcover-Bücher) als auch digitale Produkte (eBooks, Arbeitsblätter) umfassen. Für diese gemischten Pakete gelten folgende Regelungen:

Der Paketpreis ist ein Gesamtpreis; die Aufteilung auf die einzelnen Bestandteile (Buch und digitale Inhalte) steht auf der Rechnung
Das Widerrufsrecht für physische Waren (Softcover) bleibt von digitalen Komponenten unberührt
Das Widerrufsrecht für den digitalen Teil des Pakets erlischt mit dessen Bereitstellung unter den in § 8 genannten Voraussetzungen; der physische Teil bleibt widerrufbar
Eine Rückgabe des physischen Teils ist auch dann möglich, wenn das Widerrufsrecht für den digitalen Teil bereits erloschen ist; in diesem Fall wird der auf den physischen Anteil entfallende Kaufpreisanteil rückerstattet
Als „geliefert” gilt ein Paket, wenn sowohl die physische Ware bei der/dem Empfänger:in eingegangen ist, als auch der Download-Link technisch verfügbar und funktionsfähig übermittelt wurde
Institutionspakete: Gesamtpreis inkl. USt.; Lizenzumfang digitaler Inhalte gemäß schriftlicher Vereinbarung

Hinweis zur Mehrwertsteuer bei Paketen: Physische Bücher und digitale Inhalte (eBooks, Arbeitsblätter) unterliegen dem ermäßigten Steuersatz von 10%. Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung ausgewiesen.

3.4 Workshops (online und in Präsenz)

Workshops finden online (Videokonferenz) und/oder in Präsenz statt
Datum, Uhrzeit und Ort/Plattform werden bei der Buchung angegeben
Zahlung: per Rechnung (Überweisung innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum)
Offene Workshops mit Anmeldung über die Website (Basis-Workshop): Anmeldeschluss ist 3 Tage vor dem Termin. Die Rechnung ist sofort fällig; der Betrag muss vor Beginn des Workshops eingelangt sein. Den Zugangslink erhalten Sie nach Zahlungseingang
Bei Unterschreitung einer Mindestteilnehmerzahl von 5 Personen: Stornierung des Termins und volle Rückerstattung
Stornierung eines Termins mangels Teilnehmender wird spätestens 3 Tage vor dem Termin per E-Mail kommuniziert
B2B: Firmenbuchungen möglich; Rechnung mit UID und allen steuerlichen Pflichtangaben auf Anfrage
B2B Inhouse-Buchungen (individueller Termin auf Anfrage): Angebot gültig 14 Tage ab Ausstellung; Anzahlungsregelungen können individuell vereinbart werden

Workshop-Dauer: Basis-Workshop „Körper, Gefühle und Grenzen”: online, ca. 1,5 Stunden. Aufbau-Workshop für Eltern und Angehörige: ca. 2,5 Stunden. Aufbau-Workshop für Fachkräfte: Halbtag (ca. 4 Stunden) oder Ganztag (ca. 8 Stunden). Die genaue Dauer wird bei der Buchung angegeben.

Wichtiger Hinweis zu Workshop-Inhalten: Die Workshops behandeln Themen der Gewaltprävention und des Kinderschutzes, darunter sexuelle Gewalt, Täterstrategien und den Umgang mit eigener Betroffenheit. Die Inhalte können emotional belastend sein. Die Teilnahme an Workshops ersetzt keine psychologische oder therapeutische Beratung. Bei eigener Betroffenheit empfehlen wir, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen (z.B. Rat auf Draht: 147, Weißer Ring Österreich, Wiener Interventionsstelle). Die Workshop-Inhalte zu rechtlichen Grundlagen und Meldepflichten stellen keine Rechtsberatung im Einzelfall dar.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise in Euro (EUR). Die Preise im Online-Shop sind Bruttopreise inkl. gesetzlicher österreichischer Umsatzsteuer, für Verbraucher:innen ebenso wie für Unternehmen und Institutionen (10% auf physische Bücher und digitale Produkte, 20% auf Merchandise und Workshops). Die Umsatzsteuer wird auf der Rechnung ausgewiesen. Workshop-Angebote für Institutionen werden individuell erstellt.

Einzige akzeptierte Zahlungsart: Kauf auf Rechnung

Nach Bestellbestätigung / Buchungsbestätigung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail
Zahlungsfrist B2C: 14 Tage ab Rechnungsdatum
Zahlungsfrist B2B: 14 Tage ab Rechnungsdatum, sofern nicht anders vereinbart
Ausnahme offene Workshops (Anmeldung über die Website): Die Rechnung ist sofort fällig, der Betrag muss vor Beginn des Workshops eingelangt sein (siehe 3.4)
Überweisung auf: IBAN AT97 2011 1841 4311 7801 | BIC GIBAATWWXXX | mach es deutlich e.U.
Bitte stets die Bestellnummer / Rechnungsnummer als Verwendungszweck angeben
Lieferung physischer Waren und Freischaltung digitaler Inhalte erfolgen erst nach vollständigem Zahlungseingang

B2B-Hinweis: Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen gemäß § 456 UGB (9,2 % über dem Basiszinssatz). Mahnspesen können verrechnet werden.

§ 5 Lieferung und Versand

Physische Waren werden per Paketdienst (Österreichische Post AG oder gleichwertiger Dienstleister) innerhalb Österreichs versandt; Lieferungen nach Deutschland oder in die Schweiz auf Anfrage per E-Mail. Die Versandkosten betragen € 7,95 pro Bestellung innerhalb Österreichs; rein digitale Bestellungen sind versandfrei. Die Versandkosten werden im Warenkorb ausgewiesen. Bei Verlust oder Beschädigung bitte unverzüglich melden und Schaden beim Zustelldienst dokumentieren. Sendungsverfolgung wird per E-Mail mitgeteilt, sofern vom Versandpartner angeboten.

Digitale Produkte werden per E-Mail (Download-Link) geliefert. Bei technischen Problemen bitte yvonne.kramelhofer@machesdeutlich.com kontaktieren.

Bei unvorhergesehenen Lieferverzögerungen informiert die Anbieterin unverzüglich per E-Mail. Kund:innen haben das Recht, vom Kauf zurückzutreten und erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

Retourenadresse (physische Waren, nur nach vorheriger Kontaktaufnahme): mach es deutlich e.U., z.Hd. Yvonne Kramelhofer, MA, Juchgasse 9/5, 1030 Wien, Österreich

§ 6 Eigentumsvorbehalt

Die Anbieterin behält sich das Eigentum an den gelieferten physischen Waren (insbesondere Bücher, Merchandise) bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises einschließlich aller Nebenkosten (insbesondere Versandkosten) vor. Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, die Herausgabe der Waren zu verlangen. Digitale Produkte (eBooks, Arbeitsblätter, Download-Inhalte) werden erst nach vollständigem Zahlungseingang freigeschaltet; bis dahin verbleibt das ausschließliche Nutzungsrecht bei der Anbieterin.

§ 7 Verzug der Anbieterin

Gerät die Anbieterin mit einer Leistung in Verzug, hat die Kundschaft die Anbieterin zunächst schriftlich aufzufordern, die Leistung innerhalb einer angemessenen Nachfrist von zwei Wochen zu erbringen. Erst wenn die Anbieterin nicht innerhalb dieser Nachfrist leistet, kann die Kundschaft vom Vertrag zurücktreten oder weiterhin Erfüllung verlangen. Diese Nachfristpflicht gilt nicht, wenn die Leistung für die Kundschaft nachweislich nur zu einem bestimmten Termin oder innerhalb einer bestimmten Frist sinnvoll war (relatives Fixgeschäft).

§ 8 Widerrufsrecht

B2C - Verbraucher:innen:

Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß FAGG (14 Tage). Die vollständige Widerrufsbelehrung ist als separates Dokument abrufbar und Bestandteil dieser AGB. Den Widerruf können Sie auch online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen” erklären, die sich unten auf jeder Seite der Website befindet.

Kosten der Rücksendung: Im Fall eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Innerhalb der Widerrufsfrist geht das gesetzliche Widerrufsrecht den Stornoregeln in § 10 vor.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht - WICHTIG:

Digitale Inhalte (eBooks, Arbeitsblätter, Downloads): Das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Anbieterin mit der Bereitstellung (Zusendung der Datei oder des Download-Links) begonnen hat und alle drei Voraussetzungen des § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG erfüllt sind: (1) Sie haben ausdrücklich zugestimmt, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnt, (2) Sie haben bestätigt, dass Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und (3) die Anbieterin hat Ihnen den Vertrag samt dieser Zustimmung per E-Mail bestätigt. Fehlt eine dieser Voraussetzungen, bleibt das Widerrufsrecht 14 Tage ab Vertragsabschluss bestehen.
Gemischte Pakete: Der digitale Teil eines Pakets verliert das Widerrufsrecht unter denselben Voraussetzungen; der physische Teil (Softcover) bleibt separat widerrufbar.
Workshops: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Workshop vollständig durchgeführt wurde, sofern die Anbieterin damit auf Ihr ausdrückliches Verlangen vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat und Sie vorher bestätigt haben, dass Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 18 Abs. 1 Z 1 FAGG).

B2B: Unternehmen steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Stornierungen von Workshop-Buchungen richten sich ausschließlich nach den Stornoregeln in § 10 dieser AGB.

§ 9 Gewährleistung und Haftung

B2C: Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach ABGB und Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Lieferung/Freischaltung. Primär: Verbesserung oder Austausch; subsidiär: Preisminderung oder Wandlung. Beweislastumkehr: Bei Mängeln, die innerhalb von 12 Monaten nach Übergabe/Bereitstellung hervortreten, wird gesetzlich vermutet, dass diese bereits bei Übergabe vorhanden waren (§ 8 VGG). Für digitale Inhalte (eBooks, Arbeitsblätter, Downloads) gilt zusätzlich eine gesetzliche Aktualisierungspflicht gemäß VGG: Die Anbieterin stellt notwendige Updates bereit, soweit dies zur Aufrechterhaltung der Mangelfreiheit (einwandfreien Funktion) erforderlich ist. Dies gilt für einmalig bereitgestellte digitale Inhalte (z.B. einzelne Downloads) für einen Zeitraum von 2 Jahren nach Bereitstellung.

Mängel sind der Anbieterin schriftlich mitzuteilen. Eine Obliegenheit zur unverzüglichen Rüge besteht ausschließlich für Unternehmen (B2B), nicht für Verbraucher:innen (B2C). Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen (B2C) trägt die Anbieterin die Kosten der Rücksendung mangelhafter Waren. Die Anbieterin kann verlangen, dass mangelhafte Produkte eingesendet werden, sofern dies der Kundschaft zumutbar ist.

B2B: Gewährleistungsfrist 1 Jahr. Haftung auf Auftragswert begrenzt. Haftung für leichte Fahrlässigkeit und entgangenen Gewinn ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Rügepflicht: Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung melden.

Haftungsausschluss Workshop-Inhalte: Die Inhalte der Workshops (inkl. Angaben zu rechtlichen Grundlagen und Meldepflichten) dienen allgemeinen Bildungs- und Informationszwecken. Sie ersetzen keine professionelle rechtliche, psychologische oder therapeutische Beratung im Einzelfall. Eine Garantie für individuelle pädagogische Wirksamkeit kann nicht übernommen werden. Für alle angebotenen Waren und digitalen Produkte besteht das gesetzliche Gewährleistungsrecht gemäß VGG (2 Jahre ab Lieferung/Bereitstellung).

§ 10 Stornierung von Workshops

Stornierung durch Teilnehmende (B2C und B2B):

Für Verbraucher:innen gilt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist vorrangig das gesetzliche Widerrufsrecht (§ 8 und Widerrufsbelehrung). Die folgenden Stornoregeln gelten danach sowie für Unternehmen.

Bis 14 Tage vor Workshop-Beginn: volle Rückerstattung
Mehr als 7 und weniger als 14 Tage vorher: 50 % Rückerstattung
Weniger als 7 Tage vorher: keine Rückerstattung (kostenfreie Umbuchung auf nächsten Termin möglich)
Ersatzperson kann jederzeit benannt werden

Stornierung durch die Anbieterin:

Bei höherer Gewalt, Erkrankung oder unzureichender Teilnehmerzahl (weniger als 5 Personen): volle Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung
Stornierung durch die Anbieterin wird spätestens 7 Tage vor Termin per E-Mail mitgeteilt

Inhouse-Buchungen (B2B, individueller Termin):

Stornierung durch die Institution bis 14 Tage vor Termin: volle Rückerstattung
Stornierung mehr als 7 und weniger als 14 Tage vorher: 50 % der vereinbarten Vergütung als Aufwandsentschädigung
Stornierung weniger als 7 Tage vorher: 100 % der vereinbarten Vergütung als Aufwandsentschädigung

§ 11 Urheberrecht und Nutzungsrechte

Alle Bildungsmaterialien (eBooks, Arbeitsblätter, Präsentationen, Handouts, Downloads) sind urheberrechtlich geschützt (Schöpferin: Yvonne Kramelhofer, MA).

B2C: Käufer:innen erhalten ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch. Weitergabe, Kopieren, Veröffentlichen oder kommerzielle Nutzung ist ohne schriftliche Genehmigung untersagt.

B2B: Institutionelle Nutzung (z.B. Einsatz in Einrichtungen, Schulungen durch Fachpersonal) nur mit schriftlicher Lizenzvereinbarung. Anfragen an yvonne.kramelhofer@machesdeutlich.com.

§ 12 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung auf www.machesdeutlich.com. Bei B2B werden auch Firmendaten (Firmenname, UID, Ansprechperson) verarbeitet.

§ 13 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbraucherverträgen mit EU-Auslandsbezug kann die Kundschaft zusätzlich den Schutz des zwingenden Verbraucherrechts ihres Heimatstaates in Anspruch nehmen (Art. 6 ROM-I-VO).

B2C: Gerichtsstand nach Wohnsitz der/des Verbraucher:in oder Erfüllungsort gemäß KSchG.

B2B: Ausschließlicher Gerichtsstand ist Wien (Innere Stadt).

§ 14 Schlussbestimmungen

Aufrechnung: Die Kundschaft darf Forderungen gegen Ansprüche der Anbieterin nur aufrechnen, wenn die Gegenforderung in einem rechtlichen Zusammenhang mit den jeweiligen Ansprüchen steht, von der Anbieterin anerkannt wurde oder gerichtlich festgestellt ist. Diese Regelung gilt nicht für Verbraucher:innen im Sinne des KSchG.

Adressänderungen: Die Kundschaft ist verpflichtet, der Anbieterin Änderungen ihrer Anschrift und E-Mail-Adresse unverzüglich bekannt zu geben. Wird eine Änderung nicht mitgeteilt, gilt eine an die zuletzt bekanntgegebene Anschrift versendete Erklärung der Anbieterin dennoch als zugegangen, sobald sie unter gewöhnlichen Umständen zugegangen wäre.

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt die gesetzliche Regelung. AGB-Änderungen werden Verbraucher:innen rechtzeitig mitgeteilt.

Stand: September 2026 · mach es deutlich e.U., Yvonne Kramelhofer MA